Norah volgt de mode met splinternieuw Shopware e-commerce platform

Het voorgaande e-commerce platform voldeed vanuit technisch én esthetisch oogpunt niet meer helemaal. Daarom had Norah de wens voor een nieuw platform en ging hiervoor de samenwerking aan met XSARUS. Norah streefde naar een optimale verbinding tussen online en offline, waarbij inspiratie en beleving leidend zijn. Klanten moeten via ieder kanaal geïnspireerd raken en totaal ontzorgd worden. Dat is gelukt.

Op 30 januari 2023 lanceerde Norah haar splinternieuwe webshop op www.norah.eu, waar je niet alleen online dameskleding kunt shoppen, maar ook blogs met modenieuws, stylingtips en de laatste trends kunt vinden. Een moderne uitstraling en een fris en vrouwelijk design zijn kenmerkend voor de nieuwe webshop.

Keuze voor Shopware

“Norah staat bekend om haar vriendelijke sfeer, toegankelijkheid en persoonlijke modeadvies. Met de ruim 90 Norah winkels in Nederland weten veel klanten het jonge modemerk al te vinden. Maar ruim 40 procent van hen winkelt zowel online als offline, wat een naadloze verbinding tussen de webshop en winkels vereist", vertelt Dennis Wanders, E-commerce Specialist bij Norah. "In 2022 besloten we de webshop te vernieuwen. Belangrijk was dat het een omnichannel webshop zou worden, met een makkelijk te beheren CMS. Een platform op basis van Shopware had vanwege de uitgebreide mogelijkheden de voorkeur. Zo kwamen we bij XSARUS uit."

Behaalde resultaten

• Snelle, inspirerende webshop die duidelijk overzicht van mogelijkheden biedt
• Visueel aantrekkelijke, eenvoudig aanpasbare landingspagina’s

Applicatielandschap

• ERP: Navision
• OMS: TableTop Order Management
• CRM/Loyalty: TritonX
• POS kassasysteem: Liv’
• ESP: Copernica

Doelen

• Grondige make-over van de look & feel van de webshop
• Implementeren van een gebruiksvriendelijk en schaalbaar ERP-geïntegreerd e-commerce platform
• Focus op inspiratie middels o.a. shop the looks
• Up-to-date productinformatie door koppeling met voorraadbeheersysteem

Risico’s elimineren

Norah voerde met XSARUS gesprekken over de nieuwe shop. Lieven Pouwelse, E-commerce Consultant bij XSARUS: “We spraken intensief over de wensen met betrekking tot het nieuwe platform. Norah had een duidelijke voorkeur voor Shopware. Voor ons was Shopware nog redelijk nieuw op de menukaart, maar we waren het erover eens dat dit platform de meeste mogelijkheden biedt voor Norah. Na een grondige verkenning, waarin we bijna elke pixel bespraken en beschreven om op voorhand de risico’s zo veel mogelijk te elimineren, gaf Norah ons groen licht: ga maar aan de slag.”

Samenwerking in sprints

De samenwerking verliep goed, vertelt Lieven. “We werkten in de ontwikkelfase in sprints. Elke drie weken leverden we een bepaalde set functionaliteiten op en bespraken die met Norah. Toen het e-commerce platform eenmaal gereed was, kozen we voor een zogeheten soft launch. Een mogelijkheid om het platform goed end-to-end te testen voordat we écht live gingen.'' Dennis: “Dat was een goede keuze. Niet dat er veel bugs uit kwamen, maar het gaf ons wel de kans om de shop te perfectioneren voor de hard launch.”

Shop the look boordevol inspiratie

Norah biedt haar klanten extra inspiratie door de shop the look functionaliteit. Deze vorm van inspirationele content speelde mee in de keuze voor Shopware. Door middel van producttagging op afbeeldingen, komen de juiste producten samen bij de ‘shop the look’. Een boost voor de cross-sell.

Real-time inzicht in voorraad

Norah heeft nu een integraal en betrouwbaar beeld van de voorraad op alle voorraadlocaties zoals het centrale magazijn en de fysieke winkels. Waar voorheen de voorraad slechts een aantal keer per dag werd bijgewerkt, is deze nu real-time inzichtelijk. Ook klanten van Norah hebben op de webshop inzicht in de voorraad per fysieke winkel.

TableTop Order Management zorgt ervoor dat alle orders samenkomen op één centrale plaats waar ze gevalideerd worden. Alle fases van het order- en afhandelingsproces zijn inzichtelijk. Doet zich ergens in het proces een probleem voor? Dan kunnen medewerkers van Norah dit snel verhelpen.

Click & Collect

Webshopbezoekers kunnen dankzij Click & Collect hun bestelling eenvoudig in de winkel afhalen en zo verzendkosten besparen. Winkelmedewerkers beschikken over handscanners waar een app op draait; deze techniek is met elkaar geïntegreerd. Zo kunnen de medewerkers zien welke pakketten worden verwacht en opgehaald. Door middel van ingebouwde controles is de foutgevoeligheid minimaal. Click & Collect levert een extra contactmoment op met de klant in de winkel. Een mooie up- of cross-sell kans die de winkelmedewerker kan benutten.

Leverbelofte nakomen

Norah kan levertijden beter aansturen, zo kunnen klanten rekenen op een betrouwbare leverbelofte. De slimme technologie houdt rekening met rijroutes, cutoff tijden en biedt alternatieven​. Ook worden openingstijden en feestdagen hierin meegenomen. De levering voldoet bijna altijd aan de verwachting. Goed voor de klanttevredenheid. TableTop is geïntegreerd met de email verzendpartij van Norah om klanten op de hoogte te houden van hun orderstatus.

TritonX

Norah’s CDP/loyalty programma tritonX is volledig geïntegreerd in de ‘Mijn account’ omgeving, zodat klanten zich naadloos kunnen bewegen tussen de webshop en de fysieke winkel. Klanten kunnen op deze plaats alle accountdata vinden en het geeft inzicht in spaarpunten, kortingsvouchers en meer. Een goede manier om klantloyaliteit te versterken, in een passend Norah ‘jasje’.

Succesvolle co-creatie

Norah’s kennis van haar doelgroep en het online gedrag, XSARUS’ expertise op het gebied e-commerce en de creativiteit van FACTICX kwamen perfect samen tijdens het designtraject. De UI/UX experts van FACTICX zijn ondergedompeld in de wereld van Norah en hebben het nieuwe e-commerce platform naar een hoger niveau getild met designs die de merkbeleving ademen.